[单选题]将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）

正确答案 ：C

C、按交易数量和市场地位划分

[多选题]从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

正确答案 ：ABCD

电话投诉

信函投诉

现场投诉

电子邮件和短信投诉

[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

正确答案 ：ABC

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

正确答案 ：A

心态调整

[多选题]客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

正确答案 ：ABCD

产品到期提醒

产品收益提醒（净值）

产品止损提醒

资产配置调整

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