正确答案: A

平等待人

题目：属于创造良好沟通环境的方法是（）

解析：属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据《医疗机构专业技术人员岗位结构比例原则》，三级医院的高级、中级、初级员工的比例应为（）

1：3：6

解析：根据《医疗机构专业技术人员岗位结构比例原则》，三级医院的高级、中级、初级员工的比例应为1：3：6。

[单选题]被称为"管理过程之父"的是（）

法约尔

解析：法国人法约尔对组织管理进行了系统的、独创的研究，1925年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为"管理过程之父"。法约尔提出，管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

[单选题]非正式组织特点不包括（）

有明确职责和协作关系

解析：非正式组织建立在组织成员感情相投的基础上，有共同的兴趣爱好而形成，重要功能是为了满足个人需要，自觉地进行相互帮助。但是组织内部没有明确职责和协作关系。

[单选题]护理人才的群体结构不包括（）

知识结构

解析：群体结构是指某系统内构成群体的诸因素及其相互关系。主要包括专业结构、能级结构、年龄结构、智能结构。知识结构属于护理人才结构中的个体结构。

[单选题]领导者个人决定一切，布置下属执行，权力定位于领导者，很少听取下属的意见。这种领导作风属于（）

权威型

[单选题]提出保健-激励理论的是（）

赫兹伯格

解析：提出保健-激励理论的是赫兹伯格，提出期望理论的是弗隆姆，提出公平理论的是亚当斯。

[单选题]根据影响划分的冲突类型是（）

破坏性冲突

解析：根据内容划分的冲突类型是目标冲突，根据影响划分的冲突类型是破坏性冲突，根据范围划分的冲突类型是人际冲突。

[单选题]组织为全面实现目标而对整体行动过程、工作部署以及资源进行布置的总纲（）

策略

解析：策略是一个组织为全面实现目标而对整体行动过程、工作部署以及资源进行布置的总纲；政策是指组织在决策或处理问题时，指导及沟通思想活动的方针和一般规定；规程是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，它规定了处理问题的方法、步骤；规则是根据具体情况，是否采取某个特殊的或特定的行动所作的规定；规划是一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤、资源分配以及为完成既定方针所需的其他要素；预算又称"数字化的计划"，是用具体数字表示预期结果的报表。

[单选题]某医院对患者护理工作满意度进行评价，这种护理质量控制手段属于（）

结果质量评价

解析：基础质量评价的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对病房急救物品完好情况进行检查属此类控制。结果质量是对护理服务结果的评价，对患者护理工作满意度进行评价属于结果质量评价。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，对病房一人一针一管执行率进行检查属于环节质量评价。