正确答案: C

热线服务

题目：（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]程控交换机软件系统的数据包括（）、设备表、公用资源状态表。

以上都对

[单选题]光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。

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[单选题]波分复用技术（ＷＤＭ）是指在一根光纤上同时传输（）信号的一项技术。

多波长光

[多选题]在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

当客户沉默时

当刚刚进行完产品推荐时

提供解决方案后

成交促成前

[多选题]以下哪条不符合电话转接处理原则？（）

如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

[多选题]投诉沟通的基本要素包括（）

对事不对人

用“我”来代替“你”

避免下命令

使用语言缓冲，表示理解客户的感情

语调听起来应该很自然，语音柔和