正确答案: D

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题目：关系营销的特征不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

C．保持客户忠诚度

[多选题]识别客户需求的方法有（）

价值曲线法（识别潜在需求）

客户系统经济学

研究竞争对手法

加入时间概念的识别方法

[单选题]下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）

年度计划分析

[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（）

开发新客户

客户盈利能力分析

进行交叉销售

客户保持

[单选题]投诉处理的技巧有几种（）。

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[单选题]（）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据。

基本信息