正确答案: ABCD

A、双手接物，表示恭敬、尊重 B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己 C、轻拿轻放 D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

题目：在向客户递送物品时应（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）包括账户持有人、通过该账户存入或提取的金额、交易时间、资金的来源和去向、提取资金的方式等。

交易记录

[单选题]（）是我行重要的优势渠道资源。

A、海外分行

[单选题]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

[单选题]以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

[多选题]接听电话的正确的做法有（）。

A、认真做好记录，确认对方单位与姓名

C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D、接电话时，不使用“喂—”回答

[多选题]以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

引领中国银行业文明规范服务

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