[多选题]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

正确答案 ：AB

客户忠诚并不一定意味着客户满意

在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

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