正确答案:

题目：服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]维修工程师去机房现场时，应尽量要求（）陪同或提供协助。

用户维护责任人

[单选题]工程优化在首期建设和后期扩容完成后进行，着重于（）性能指标的提高。

全网

[多选题]智能天线的优点包括（）

增加系统容量

增加覆盖范围

提高业务质量

[单选题]华为发给办事处的奖励按（）流程处理。

非华为工程