[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

正确答案 ：D

D、过程监控

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

正确答案 ：C

C、感知

[多选题]服务目标的追踪分（）两种方式。

正确答案 ：CD

C、过程控制

D、结果检查

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