正确答案: AB

调查者可能带个人成见而影响问卷结果 占用时间长

题目：对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

表情交流

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

了解客户期望

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

可以控制

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

明确客户满意度调查的目标

要求客户满意度调研真实有效

调动企业内外资源开展客户满意调研行动

采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

占用时间长

费用高

无法集思广益