[多选题]应对患者投诉处理需注意（）

正确答案 ：CDE

接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

用适当的方式和语言

证据原则，强调有形证据

[多选题]掇山设计的基本要求（）。

正确答案 ：ABC

A、山水结合，相得益彰

B、巧于因借、混假成真

C、主次分明，相辅相承

[单选题]水平衡调节的影响因素不包括（）。

正确答案 ：E

习惯

解析：体内水的正常平衡受口渴中枢、垂体后叶分泌的抗利尿激素及肾脏调节。

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