正确答案: B

维可牢战略

题目：在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）

呼叫中心模块

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

售前服务

[多选题]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[单选题]在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

产品折扣