[单选题]每个邮件列表都是针对（）某一用户群的。

正确答案 ：C

特定

[单选题]由于邮件列表都有（）用户群，因此，在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布等。

正确答案 ：D

管制

[单选题]遵守（）能提升其网络形象。

正确答案 ：A

网络礼仪

[多选题]下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

正确答案 ：ABCD

A、FAQ

B、IM

C、Email

D、Blog

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