正确答案: ABD

市场调查与预测 库存控制决策建议 业务运作过程诊断

题目：下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。

解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。

成长阶段

解析：成长阶段的物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。企业已具有最大的机会去设计物流服务作业以获取利润，在该阶段中，营销活动主要是具体的物流服务，并无特殊的要求，并为取得物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期中相对比较兴旺的成长阶段做出的。

[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

复杂性

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环

物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响

物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

解析：物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。