[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

正确答案 ：B

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

正确答案 ：ACDE

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应

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