正确答案: A

需要企业高层领导的充分支持

题目：CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（）

建立客户档案

随机抽样，进行电话交流

定期向客户发布企业信息

[多选题]按照客户的状态，将客户分为（）。

潜在客户

目标客户

现实客户

非客户