正确答案: AD

A．分解提问标准 D．综合等级标准

题目：绩效考评的标准包括（）。

解析：绩效考评的标准一般有两种：①综合等级标准，是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。②分解提问标准，是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断，考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级的具体描述中作出选择。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

B．服务态度

D．服务质量

解析：360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

[单选题]关于"见利思义"，正确的理解是（）

以是否符合企业和社会发展要求获取利益

[单选题]如果单位交付的任务过于繁重，而且你觉得这些任务让自己越来越难以承受这时，你会（）

请示上司，要求适度减轻任务

[单选题]设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）

②①③④

解析：确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：①工作分析；②理论验证；③进行指标调查，确定指标体系；④进行必要的修改和调整。

[多选题]以下指标属于结果型指标的是（）。

产品产量

劳动定额

客户投诉率

产品品种

经济效益

[多选题]绩教考评方法的对比分析可以从（）等方面进行。

经济性

可行性

功能性

有效性