正确答案:

题目：客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于尿液干化学法检查，错误的是（）

尿中含有易热酶、肌红蛋白或菌尿可引起假阴性

解析：某些患者尿液中含有对热不稳定酶、肌红蛋白或菌尿，引起红细胞干化学测定结果假阳性，将尿液煮沸冷却后再测定可以排除对热不稳定酶的影响。

[单选题]企业实施CRM的期望价值不是（）。

技术创新

[单选题]关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

保持消费者

[单选题]在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

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