[单选题]以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）

正确答案 ：C

流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果

[单选题]在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

正确答案 ：C

后台员工行为

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