【导读】
必典考网发布生产运营管理题库2022考试考试试题试卷(0N)，更多生产运营管理题库的考试试题请访问必典考网管理学题库频道。
1. [单选题]以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
A. 实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B. 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C. 流程再造应着眼于具体任务(concrete tasks)，而非最终结果
D. 对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
2. [单选题]在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 支持过程
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