正确答案:

题目：湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

本机；

非本机；

本机或是非本机；

以上都正确；

[单选题]使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）

马达加斯加；

[单选题]对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。

本机；

[多选题]移动总机的业务功能有以下哪些（）。

分机转接；

企业欢迎词；

企业短信名片；

短信群发（限湖南省内移动号码）；

[单选题]客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

举止要求。

[多选题]“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

站在客户的立场看问题；

建立和谐的气氛；

建立客户投诉制度。