[单选题]下级分行总经理对本行法律与合规部门或合规员呈报给上级法律与合规部门的报告持有异议，但法律与合规部门或合规员仍认为应该向上级分行法律与合规部门汇报时，其有权直接将有关报告呈送上级直至总行法律与合规部，并说明具体理由。这一规定体现了合规工作的（）。

正确答案 ：D

D独立性

[单选题]（）是客户想象中可能得到的服务。

正确答案 ：A

A、客户对服务的预期

[多选题]拨打电话重点包括（）。

正确答案 ：ABC

A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

[多选题]下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

正确答案 ：ABCD

接待客户时拖延时间

中断服务

与他人讨论或谈笑

接打电话或收发短信

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