[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

正确答案 ：A

高

[单选题]招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

正确答案 ：B

特色

[多选题]忠诚客户具有的特征是（）。

正确答案 ：ABC

客户重复购买的次数较多

客户对价格的敏感度不高

对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力

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