正确答案: ACDE

社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到 因为一些不可预测的因素，需要结束服务 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力 服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决

题目：一般情况下，社会工作者开展服务过程中出现以下情况之一时就可以结案（）。

解析：一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决；⑤不可预测因素，需要结束服务。对于③④⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（）。

了解服务对象拥有的资源

清晰认识社会工作者具备的能力

准确分析服务对象的需要和问题

熟悉服务机构提供的具体服务

解析：制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。

[单选题]下列不属于心理社会治疗模式的服务介入层面的是（）。

帮助服务对象树立正确的人生观

解析：根据服务介入的目标，可以把心理社会治疗模式的服务介入分为五个层面：一是减轻服务对象的不安；二是减轻服务对象系统功能的失调；三是增强服务对象的适应能力；四是开发服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际交往关系。【命题点拨】本题考查的是心理社会治疗模式的服务介入层面。可从减轻问题（第1、2条）、增强能力（第3、4条）、改善环境（第5条）三个方面对这五个层面进行理解。

[单选题]服务介入工作能否顺利展开，很大程度上取决于能否制订一个好的服务工作方案，下列对于如何制订一个好的服务工作方案的叙述不正确的是（）。

应做到目标高远

解析：社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的状况以及能力制定明确的任务完成时间表，保证工作目标明确、现实。【命题点拨】本题考查的是方案策划的技巧。注意在方案制定时的目标的现实与服务对象范围的明确两项。

[多选题]社会工作者在工作过程中，（）情况时不允许转介。

服务对象的要求过多

服务对象是未成年人

服务对象是精神疾病患者

解析：社会工作者在为服务对象提供服务过程中，通常只有以下两种情况下才允许转介：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在本机构的服务区域之外。

[多选题]服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段。结案时可以采取（）形式。

直接告诉服务对象

延长服务间隔的时间

变化联系的方式

解析：结案方式主要有以下三种：直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化联系的方式。D选项不属于结案时可以采取的形式。【命题点拨】本题考查的是服务结束时的结案形式。理解掌握这三种最常用的结案形式。