[单选题]网上市场调查就是充分利用互联网的（）、广泛性、互动性等特点，开展市场调查工作。

正确答案 ：A

直接性

[单选题]营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些（）进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。

正确答案 ：B

信息

[单选题]最常用的检索软件是（）

正确答案 ：C

主题指南类检索软件

[单选题]（）是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。

正确答案 ：A

邮件列表

[单选题]创建邮件列表过程是（）、拨号上网、在本企业的网站建立订阅框、创建邮件列表。

正确答案 ：A

进入相关网站

[单选题]遵守（）能提升其网络形象。

正确答案 ：A

网络礼仪

[单选题]在为禁止搜索引擎抓取网页设计的Robots.txt文件中，哪些指令标示禁止抓取（）

正确答案 ：B

B、Disallow

[多选题]下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

正确答案 ：ABCD

A、FAQ

B、IM

C、Email

D、Blog

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