正确答案: A

影响质量的技术、管理人员和资源

题目：质量管理体系在GB/T19000-2008/ISO9000-2005中的定义为“是质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是把下列哪些因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而不断自我完善、改进和提高的一个有机系统（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]质量管理体系通常具备的四个基本特征是（）。

集合性、相关性、目的性、环境适宜性

解析：质量管理体系是由若干个可以相互区别的要素(或子系统)组成的一个不可分割的整体系统，因此其具有集合性特征；质量管理体系各要素之间是相互联系和相互作用的，某一要素发生变化，势必会使其他要素相应地改变和调整，因此其具有相关性特征；质量管理体系的目的就是追求稳定的高质量，使产品或服务满足规定的要求或潜在的需要，使顾客满意，同时使组织获得良好的社会、经济效益，因此其具有目的性特征；任何一个质量管理体系都存在于一定的环境条件之中，如果其与环境条件不适应，就无法正常、有效地运行，因此其具有环境适宜性特征。因此，质量管理体系具备集合性、相关性、目的性、环境适宜性四个基本特征。

[单选题]参加管理评审会议的人员不宜包括（）。

全体中层骨干

解析：管理评审是决策性评审，宜在最高管理层进行，同时可邀请有关职能部门人员参与管理评审，但把它开成全体中层干部会议是不恰当的。因为规模过大，不便于研究分析问题。

[单选题]全面质量管理比统计质量管理的进步表现在多个方面，其中哪项是错误的（）。

重视理论分析

解析：正确的是重视数据的统计分析。

[单选题]质量方针应该包括满足系列要求，其中不包括（）。

认可、认证部门要求

解析：质量方针中应该包括满足要求(顾客要求、法律法规要求、隐含要求、组织对外部的公开承诺及内部要求)和持续改进质量管理体系有效性的承诺。认可、认证部门一般不会对组织的质量方针提出具体要求。