正确答案: ABCD

客户 产品 竞争者 服务

题目：商业智能的运用范围包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

[多选题]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）

下降需求

过量需求

充分需求

[单选题]经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

自然性窜货

[单选题]（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

管理理论重心的转移

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]市场营销观念的基本思路是：（）。

顾客需要什么，我就生产什么

[单选题]（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

关键客户