正确答案: ABC

品牌资产 价值资产 关系资产

题目：客户资产的关键驱动因素有：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户档案管理的原则是（）

A、动态管理

B、突出重点

C、灵活运用

D、专人负责

[单选题]著名经济学的2：8原理是指（）。

企业的80%的利润来自于20%的老顾客

[单选题]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）

配合使用原则

[多选题]下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）

面对面

演示

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

客户的大小与经营情况