旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、旅行社(travel agency)、萝卜干(pickle radish)、婉言拒绝(excuse oneself from)、处理问题能力(ability to settle problems)、自行解决(self-settlement)、组团社、服务费(service charge)、旅游团(tourist teams)、明文规定(express provision)

[多选题]旅游团^{(tourist teams)}游客如要增加购物场所，必须做到（）

A. A、不影响旅游接待计划正常实施
B. B、全团游客及全陪，领队签字同意
C. C、国内组团社给地接社发确认同意函件
D. D、地配要安排好不购物游客的活动
E. E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费^{(service charge)}

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学习资料：

[单选题]游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。

A. A、为体现“游客至上”原则而一口答应
B. B、婉言拒绝
C. C、向旅行社领导请示
D. D、交给旅行社，由旅行社转递

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

A. A、服务质量
B. B、服务能力
C. C、服务技巧
D. D、服务方法

[多选题]理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。

A. A、在合同中有明文规定^{(express provision)}，则应不折不扣地兑现
B. B、旅游团^{(tourist teams)}抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C. C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D. D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

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