营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、提高效率(improve efficiency)、企业形象(enterprise image)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、第一责任人、客户流失率、手机号码(mobile phone number)、身份证件(authenticity of identity cards)、自然灾害事件(natural hazard event)

[单选题]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A. A、产品识别
B. B、行为识别
C. C、功能识别
D. D、形象识别

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学习资料：

[单选题]远程授权的原则不包括（）.

A. A、控制风险原则
B. B、服务客户原则
C. C、提高效率原则
D. D、强化考核原则

[多选题]网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。

A. A、人
B. B、财
C. C、物
D. D、客户资产

[单选题]按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。

A. 网点负责人下达的所有经营和产品指标
B. 理财客户经理日常维护客户的情况
C. 营销系统使用的情况
D. 优质客户建档率与客户流失率

[单选题]按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对激励原则的描述，不正确的是（）。

A. 激励方法与员工需求结合的原则
B. 精神激励为主，物质激励为辅的原则
C. 激励与贡献挂钩
D. 建立与激励相应的约束机制

[单选题]信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）

A. 特别重大聚众蛊惑事件
B. 重大自然灾害事件^{(natural hazard event)}
C. 较大诈骗事件
D. 一般安全性事件

[多选题]以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

A. 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件^{(authenticity of identity cards)}和账户介质等资料
B. 核实客户提供的手机号码^{(mobile phone number)}
C. 系统操作
D. 打印回执，交客户签字确认
E. 将电子安全工具交给客户

[单选题]目前手机银行不提供以下哪种服务（）

A. WAP
B. IPhone客户端
C. Android客户端
D. Windows Phone 8客户端

[多选题]网点弹性排班类型主要有（）.

A. 周末繁忙型
B. 代发社保型
C. 午间繁忙型
D. 正常规律型
E. 交叉混合型
F. 单一业务型

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