下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（

【名词&注释】

消费者(consumer)、咨询服务(service)、衰退期(decline phase)、出版物发行(distribution of publication)、重要依据(important basis)、上门服务(make house calls)、出版物内容、训练有素

[多选题]下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）

A. 有专人收信
B. 分类处理
C. 上门服务^{(make house calls)}
D. 回信或回电
E. 三个工作日内回复

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学习资料：

[单选题]类分、辨析出版物的重要依据是（）。

A. A、图书在版编目数据
B. B、出版物内容
C. C、出版物名称
D. D、作者

[单选题]导购人员要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”即：一是眼快，二是耳快，三是脑快，四是（），五是手快，六是脚快。这既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。

A. 阅读快
B. 反应快
C. 嘴快
D. 查找快

[多选题]出版物进入衰退期应采用（）等促销组合。

A. A、人员推销
B. B、书评
C. C、媒体宣传
D. D、折扣销售
E. E、奖励销售

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