下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、服务机构(service organization)、融为一体、交易过程(trading process)、便利性、决定性(decisive)、离不开、可信任(trustiness)

[单选题]下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

A. 质量是顾客感知到的对象
B. 质量离不开生产交易过程
C. 一线员工才能对质量做出贡献
D. 外部营销需要与质量管理融为一体

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。

A. A．增加顾客的价值
B. B．增加服务机构的收益
C. C．增强服务的可感知性
D. D．节约服务机构的成本

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 便利性属性
D. 决定性^(decisive)属性
E. 可信任^(trustiness)属性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zxdr6e.html