电报信号、数据信号、遥测指令等都属于数字信号。

【名词&注释】

开放式(open)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、适可而止、迫切性(urgency)、数字信号(digital signal)、服务人员(service man)、受话器、常用语(everyday expression)、是不是(yes)

[判断题]电报信号、数据信号、遥测指令等都属于数字信号。

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学习资料：

[单选题]光缆的种类较多根据传输性能、距离和用途，可分为（）和用户光缆。

A. 市话光缆
B. 长途光缆
C. 海底光缆
D. 以上都对

[单选题]一般雷击分为３个阶段，即先导放电、主放电、余辉放电。整个过程一般不会超过（）。

A. 30μｓ
B. 50μｓ
C. ６０μｓ
D. 1ms

[单选题]受话器是一种将话音电流转换成（）的电话用机件。

A. 电振动
B. 声振动
C. 脉冲
D. 电流

[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

A. CRM
B. CTI
C. ASP
D. ACD

[单选题]以下哪点属于开放式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 您贵姓
B. 能不能
C. 是不是^(yes)
D. 对吗

[多选题]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机

[单选题]客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）

A. 求补偿
B. 求安慰
C. 求安抚
D. 求解释

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