定位论是由（）提出的。

【名词&注释】

服务质量(qos)、移动用户(mobile user)、重要性(importance)、社会性(sociality)、信息沟通(information communication)、移动通信运营商(mobile communication operator)、传递信息(transfer information)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)、可信任(trustiness)

[单选题]定位论是由（）提出的。

A. A、雪根
B. B、里斯和屈特
C. C、亨特
D. D、菲利普^(philip)•科特勒^(kottler)

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学习资料：

[单选题]下面哪项能够确定自身状态或劣势（）

A. A、确定相关市场
B. B、确定最佳细分变量
C. C、细分市场
D. D、确定细分市场

[单选题]按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A. A．可靠性
B. B．保证性
C. C．反应性
D. D．关怀性

[单选题]在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）

A. 市场细分
B. 消费者定位
C. 服务企业定位
D. 服务产品定位

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

A. 社会性因素
B. 周围性因素
C. 核心展示
D. 信息沟通展示

[单选题]服务企业内部营销的核心要素是（）

A. 物质
B. 规范
C. 制度
D. 人

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 便利性属性
D. 决定性属性
E. 可信任^(trustiness)属性

[单选题]所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。

A. 1/3
B. 1/2
C. 60%
D. 75%

[单选题]（）是组织向顾客传递信息^{(transfer information)}的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 公关宣传

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