在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

【名词&注释】

消费行为(consumption behavior)、竞争性(competitive)、大客户(major client)、名牌产品(famous brand product)、人口统计变量(demographic variable)、顾客群(customer segment)

[单选题]在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

A. 所有的客户
B. 潜在的客户
C. VIP大客户
D. 以上都包括

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学习资料：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

[多选题]地点可调化营销的作用（）

A. A、接近目标市场
B. B、扑捉和利用营销机会
C. C、促进个性化营销
D. D、促进特色营销
E. E、促进服务创新

[单选题]（）是区分顾客群^{(customer segment)}最常用的依据.

A. 地理变量
B. 社会经济变量
C. 人口统计变量^{(demographic variable)}
D. 消费行为变量

[单选题]总产品是以下哪4个层次的总和（）

A. 核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
B. 核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。
C. 核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。
D. 核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

[多选题]细分市场的进入模式有（）。

A. 密集单一市场
B. 产品专业化
C. 市场专业化
D. 有选择的专业化
E. 整体市场

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