优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、管理者、内部监督(internal supervision)、航空公司(airlines)、留学人员(personnel studying abroad)、上海浦东发展银行、至关重要(very important)、的复杂性、言多必失

[单选题]优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

A. 客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
B. “言多必失”，服务人员要避免犯错
C. 客户说的越多，越容易满足
D. 以上都不正确

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学习资料：

[单选题]上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员，为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务，此举属合作营销的（）作用。

A. A、获得营销投资
B. B、支持多功能营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、拓展市场

[多选题]服务监督包括（）

A. A、内部监督
B. B、外部监督
C. C、领导监督
D. D、顾客监督
E. E、消协监督

[单选题]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。

A. 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B. 顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C. 顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D. 顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要^{(very important)}

[单选题]在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

A. 管理者认识的差距
B. 质量标准差距
C. 期望服务和感知（实际经历）服务的差距
D. 服务交易差距

[单选题]（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。

A. 营销环境的相关性
B. 营销化境的多变性
C. 营销环境的复杂性
D. 营销环境的可塑性

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