无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘（）内的道路和

【名词&注释】

物业管理(property management)、基本要求(basic requirements)、监督机构(supervision institution)、行为规范(code of conduct)、资格证书(qualification certificate)、特约服务(engaged services)、服务项目(service items)、收费管理办法、国家有关规定、具体规定(specific stipulations)

[单选题]无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘（）内的道路和场地。

A. 物业维护区域
B. 物业管理区域
C. 业主管理区域
D. 业主委员会管辖区域

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学习资料：

[多选题]物业管理三级标准的基本要求包括（）。

A. 管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情
B. 按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间达到现场，有报修、维修记录
D. 根据业主要求，提供物业服务合同以外的特约服务和代办服务的，公示服务项目^{(service items)}与收费价目
E. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

[多选题]《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定^{(specific stipulations)}。

A. 项目形式
B. 定价形式
C. 收费形式
D. 费用构成
E. 监督机构

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