关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

【名词&注释】

负责人(person in charge)、联系方式(styles integrating)、习题集(exercise book)、不成功、有效证件(perfect instrument)、个人客户经理

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. E．挽留客户流程只针对销户的客户

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学习资料：

[单选题]关于客户分流表述错误的是（）。

A. A．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. B．办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

[单选题]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

A. A．客户投诉流程
B. B．产品营销流程
C. C．开门迎客流程
D. D．挽留客户流程

[多选题]出入房间的礼仪要求是（）。

A. A．进房间前要先敲门，得到允许后再人内
B. B．敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下
C. C．出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上
D. D．如果确认客户在房间内，进门可不用敲门
E. E．敲门时可边敲门边称谓客户姓名

[多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．柜员
E. E．个人客户经理

[多选题]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程
E. E．客户分流流程

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