2022饭店服务质量管理题库考试试题试卷(7J)

1. [单选题]从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）

A. 总服务台
B. 大堂副理
C. 礼宾处
D. 公共卫生间^{(public toilet)}

2. [单选题]饭店经济收入的主要来源是。（）

A. 客房
B. 餐饮
C. 前厅
D. 康乐

3. [多选题]客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

A. 设施设备
B. 服务态度
C. 服务效率
D. 服务方法
E. 商品质量

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