物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开

【名词&注释】

服务质量(qos)、准确性(accuracy)、物流配送(logistics distribution)、目的地(destination)、正确理解(correct understanding)、吨公里(ton-kilometer)

[判断题]物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。

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学习资料：

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

[多选题]物流配送客户服务路线的原则有（）。

A. A、路线最短原则
B. B、成本最低原则
C. C、利润最高原则
D. D、吨公里^{(ton-kilometer)}最小原则
E. E、准确性最高
F. F、合理运力原则

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