在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案。最常用

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、数据业务(data service)、售后服务(after service)、脑力激荡、电信业务(telecommunication service)、语音信箱(voice mail)、移动短消息(mobile short message)、股票交易(stock exchange)、短消息业务(short message service)、中文短消息

[判断题]在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案。最常用的方法是脑力激荡法。

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学习资料：

[多选题]售后服务的主要形式有（）。

A. A、包退包换
B. B、安装
C. C、调试
D. D、定期拜访用户
E. E、免费试用
F. F、包装
G. G、以旧换新

[单选题]下列不属于增值电信业务的有（）。

A. 电子邮件
B. 语音信箱
C. 无线数据业务
D. 网络承载、接入及网络外包等业务

[多选题]移动短消息^{(mobile short message)}业务的应用有（）。

A. 股票交易^{(stock exchange)}委托
B. 网上发送中文短消息
C. 提供公众信息发布业务
D. Internet接入业务

[多选题]分组交换网的特点有（）。

A. 传输质量高
B. 适用性强，不同种类终端间可以相互通信
C. 可实现一点对多点同时通信
D. 分组交换时延较小

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