服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

【名词&注释】

全球化(globalization)、消费者(consumer)、竞争对手(competitor)

[单选题]服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

A. 业务技能
B. 社交技巧
C. 沟通技能
D. 公关技能

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学习资料：

[多选题]服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。

A. A、服务场所
B. B、人力资源
C. C、物质资源
D. D、顾客
E. E、竞争对手

[单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

A. 企业的发展规模的变化
B. 企业面临的内外环境不同
C. 消费者需求的改变
D. 全球化的发展

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