营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这

【名词&注释】

使用价值(use value)、能动性(activity)、表现形式(manifestation)、三要素(three elements)、思想素质(ideological quality)、法律知识、首要任务(primary task)、不满意(not satisfied)、要注意(should be noticed)

[填空题]营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这些知识素质的内容体现在：企业知识、产品知识、顾客知识、（）、（）。

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[单选题]推销的三要素中，最具有能动性的要素为：（）

A. 推销人员
B. 推销对象
C. 推销品
D. 使用价值

[单选题]约见的首要任务^{(primary task)}是确定（）。

A. 访问对象
B. 访问时间
C. 访问事宜
D. 访问地点

[单选题]顾客异议是成交的障碍，但它也表达了一种信号，即顾客对推销品（）。

A. 愿意购买
B. 不满意^{(not satisfied)}
C. 产生兴趣
D. 没有兴趣

[多选题]“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意^{(should be noticed)}以下几点：（）

A. 说话声音要适当
B. 与顾客交谈时，应注视对方
C. 交谈中要给对方讲话机会
D. 要注意^{(should be noticed)}对方的禁忌

[多选题]顾客异议的动机主要有（）。

A. 作为不想购买或不便于购买的借口
B. 谋求对某些产品推销要素的商榷
C. 提出一些误解或偏见
D. 对推销人员的不满

[多选题]成交信号表现形式有（）。

A. 表情信号
B. 语言信号
C. 行为信号
D. 动机信号

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