客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

【名词&注释】

格式化(formatting)、电容式(capacitive)、服务项目(service items)、多任务处理(multitask operation)、上门服务(make house calls)

[多选题]客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

A. 主动向他们出示证据或文件
B. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C. 向客户保证听你的一定不会错
D. 既然不相信，就放弃

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学习资料：

[单选题]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

A. 打印发票
B. 唱收唱付
C. 及时找零
D. 及时录入系统

[单选题]以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

A. A、新业务推介和演示
B. B、上门服务^{(make house calls)}
C. C、故障申告受理
D. D、漫游异地服务

[多选题]在手机上输入*#7370#属于（）系统手机的格式化方法

A. A.windowsmobile系统B.SymbianS60第五版C.andorid系统D.Symbians60第三版

[多选题]下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）

A. A.全新的UI界面，更简洁易用B.电容式屏幕，支持多点触控C.高效内存管理，支持多任务处理D.加速2D/3D图形游戏和应用

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