向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特

【名词&注释】

操作系统(operating system)、印刷品(printed matter)、登记簿(register)、电子化支局(computerized branch office)、荧光笔(nite writer pen)、圆珠笔(ballpoint pen)、要注意(should be noticed)

[判断题]向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意^{(should be noticed)}限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

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学习资料：

[多选题]可做印刷品交寄是（）。

A. A、公文
B. B、证件
C. C、目录
D. D、教材

[单选题]各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或（）书写。

A. 铅笔
B. 荧光笔
C. 圆珠笔^{(ballpoint pen)}
D. 以上均可

[单选题]除日戳外各类机械上的戳记可以使用（）色油墨。

A. 兰
B. 红
C. 绿
D. 黑

[多选题]电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。

A. 本埠平信（100）
B. 外埠平信（110）
C. 本埠平刷（101）
D. 外埠平刷（111）

[多选题]（）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。

A. 挂号函件
B. 保价信函
C. 包裹
D. 平信

[多选题]属于邮件生产传递环节基本环节的是（）。

A. 收寄
B. 分拣封发
C. 运输
D. 投递

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