消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务质量(qos)、无形资产(intangible assets)、电子政务(e-government)、统一规划(unified planning)、电子政府(e-government)、信用度(reputation degree)、有形资产(tangible assets)、各部门(different sectors)、各级政府(governments at all levels)

[多选题]消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）

A. A．可靠度与回应度
B. B．信用度^{(reputation degree)}与移情度
C. C．有形资产^{(tangible assets)}
D. D．无形资产

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学习资料：

[多选题]在各级政府^{(governments at all levels)}部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区政府电子政务的专业机构，其作用包括（）。

A. 加强统一规划
B. 统一协调与统一规范
C. 替代部门进行信息化建设
D. 给予各部门^{(different sectors)}的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费
E. 削弱地区政府的权利

[多选题]（）属于公开信息。

A. 内部电子邮件
B. 招标信息
C. 投诉信息
D. 企业注册登记

[单选题]电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向（）。

A. 网上政府
B. 服务主导型
C. 电子政府
D. 虚拟政府

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