在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度

【名词&注释】

高质量(high quality)、使用价值(use value)、整合营销(integrated marketing)、宣传工作(propaganda work)、期望值(expected value)、积极主动(active and initiative)、品牌价值。、心目中、产品组合策略(product-mix strategy)、积极响应(active response)

[单选题]在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

A. 降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
B. 降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
C. 提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D. 消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

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学习资料：

[单选题]产品组合策略^{(product-mix strategy)}是指有关产品组合长度、宽度、深度和关联性的可行举措。其中产品组合的深度指的是（）。

A. 分销渠道内每个层次上使用同种类型中间商数目的多少
B. 产品组合中产品项目总数
C. 产品线中每一产品有多少品种
D. 公司有多少条不同的产品线

[单选题]营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应^{(active response)}的问题的营销方式属于（）。

A. 响应营销
B. 创造营销
C. 整合营销
D. 服务营销

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