面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

【名词&注释】

可行性、回收率(recovery)、影响力(influence)、注意事项(points for attention)、职能部门(functional department)、客户经理(customer manager)、服务项目(service items)、客户服务水平(customer service level)

[单选题]面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

A. A、客户培训
B. B、个人访问
C. C、电话访问
D. D、邮寄访问

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学习资料：

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理^{(customer manager)}服务水平
C. C、提供评估依据
D. D、提高客户利润

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A. A、服务检查
B. B、结果监控
C. C、客户监测
D. D、过程监控

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、客户
B. B、市场
C. C、品牌
D. D、过程

[单选题]留置调查的缺点是（）高。

A. A、回收率
B. B、误差
C. C、调查费用
D. D、影响力

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、服务目标
D. D、服务人员

[多选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。

A. A、围绕监测指标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门的支持
D. D、抽样的可行性

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