要真正留住客户的方法是（）

【名词&注释】

重要性(importance)、经营活动(operating activities)、服务水平(service level)、客户关系(customer relationship)、利润率(profit rate)、管理层、一对一(one to one)、决策层(decision level)、结合起来、完成率(finish rate)

[单选题]要真正留住客户的方法是（）

A. 关怀客户
B. 了解客户
C. 提供一对一^{(one to one)}个性化服务
D. 奖励客户

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学习资料：

[单选题]（）是存货可得性指标（）

A. 供应比率
B. 利润率
C. 订货完成率^{(finish rate)}
D. 缺货频率

[单选题]配送中心的管理应以（）为中心（）

A. 库存战略
B. 设施布局
C. 顾客服务水平
D. 运输战略

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）

A. 新客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 关键客户

[多选题]物流管理系统划分为（）

A. 物流作业管理层
B. 物流执行管理层
C. 物流职能管理层
D. 物流决策管理层

[多选题]物流信息管理的功能结构分为（）

A. 操作层
B. 管理层
C. 计划层
D. 决策层^{(decision level)}

[多选题]从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（）

A. 供应物流
B. 生产物流
C. 销售物流
D. 逆向物流

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

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