202210086运营部知识考试题库晋升职称在线题库(08月19日)

1. [单选题]当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

A. 红名单；
B. 集团业务专有客户；
C. 特殊客户；
D. 重点客户；

2. [多选题]农信通有哪几种服务方式？（）

A. 语音；
B. 短信；
C. WEB网站；
D. 彩信；

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