只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)、社会性(sociality)、正确理解(correct understanding)、先进先出原则(first in first out)

[判断题]只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

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学习资料：

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。

A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

[单选题]专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

A. A、小时配
B. B、集中配送
C. C、日配
D. D、应急配送

[单选题]按发货的频率确定商品存放的位子，频率高的商品放在易进出的位子，属于（）。

A. A、面向通道原则
B. B、先进先出原则^{(first in first out)}
C. C、周转频率对应原则
D. D、重量对应原则

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